Разработка сайта стоматологии, продвижение и позиционирование: кейс клиники Dr. Klaus Berg

О клиенте

Клиника Dr. Klaus Berg — семейная стоматология на 6 кресел в спальном районе Воронежа. Основана в 2007 году. Основные направления услуг: терапия, хирургия, имплантология, ортопедия. Есть собственная зуботехническая лаборатория. В штате 12 врачей и 3 администратора. 

Основная доля пациентов приходит в клинику по рекомендациям и лечится целыми семьями, включая детей от 5 лет. Это говорит о доверии и удовлетворённости клиентов, а также о качественном лечении.

• не соответствовал требованиям Минздрава;  
• не адаптировался под мобильные устройства;  
• имел устаревший дизайн и низкую посещаемость;
  
• использовал стоковые фотографии вместо уникального контента; 
• не конвертировал лиды в пациентов. На сайте имелась только форма «Заказать звонок», заявки по ней попадали на электронную почту, доступ от которой был утерян;
  
• не продвигался по SEO и не использовал платную рекламу.

Цели заказчика

Руководители клиники Dr. Klaus Berg обратились к Вебфлай по рекомендации. Основной запрос — разработка сайта стоматологии, соответствующего требованиям законов. Изначально заказчики не осознавали потенциала сайта в привлечении первичных пациентов и не ставили такую задачу.

Чем Вебфлай помогли

Разработали новый сайт на CMS 1С-Битрикс, редакция «Стандарт». Перед началом проекта провели предпроектный аудит. Затем перешли к созданию прототипов, дизайну и вёрстке страниц, программированию и наполнению контентом.

Однако Dr. Klaus Berg отличался от других кейсов тем, что мы помогли заказчику определить позиционирование компании, выделиться среди конкурентов и подготовить контент для сайта, включая тексты, фотографии и видео.

Предпроектный аудит

Провели предпроектное исследование, а именно проанализировали аудиторию и конкурентов, проверили репутацию клиники в интернете, собрали семантическое ядро и составили структуру будущего сайта, а также согласовали с заказчиком, как стоматология будет привлекать пациентов. По итогам аудита предоставили клиенту список рекомендаций для продвижения стоматологической клиники и полное семантическое ядро.

SEO-аудит

Собрали SEO-ключи по 10 направлениям услуг. Составление семантического ядра позволило нам определить ключевые слова и фразы, которые потенциальные пациенты используют при поиске стоматологических услуг в сети. Это помогло нам определить необходимые разделы, страницы и блоки сайта, а в дальнейшем — оптимизировать контент и улучшить видимость ресурса в поисковых системах.

Mind-карта сайта

На основании SEO-аудита создали структуру будущего сайта. Страницы и информацию организовали таким образом, чтобы они были легко доступны и понятны для посетителей. Особое внимание уделили удобству навигации и пользовательскому опыту. Кроме того, предусмотрели специальный раздел «Потребителю», чтобы соблюсти требования законов к сайтам медучреждений.

Техническое задание

На основании собранных данных и пожеланий заказчика подготовили техническое задание. Это обязательный документ перед началом разработки. ТЗ позволяет описать технические требования к проекту, структуру страниц, взаимосвязи разделов и сценарии работы с сайтом.

Например, в ТЗ мы указываем, в каких разделах размещены формы обратной связи, куда передаются полученные заявки, а также в какую воронку и на какую стадию попадают лиды, если у клиента есть CRM.

Читать кейсы по внедрению Битрикс24 для клиник

ТЗ помогает заказчику зафиксировать ожидаемый результат и ясно определить требования к функциональности и дизайну. Оно также позволяет нам, как разработчикам, оценить объём работ и составить план действий.

Позиционирование стоматологии

Одной из сложностей проекта стало позиционирование клиники в условиях сильной конкуренции. В Воронеже почти 240 стоматологий. Клиника нашего заказчика — типичная «стоматология на районе», которая не делает акцент на цифровые технологии и инновационные методы имплантации или протезирования. Хоть клиника и расположена на оживлённой улице, но находится в спальном районе на Левом берегу города, то есть отдалена от центра и противоположной части города.

Для выделения отличий от конкурентов мы провели серию интервью с учредителями и врачами. Это помогло выявить уникальные торговые предложения (УТП), которые мы разместили на стартовой странице. Например, тот факт, что клиника не запускает акции и скидки, стал преимуществом, а не недостатком. Тем самым мы подчеркнули, что стоматология следует честной ценовой политике без накруток, что создаёт доверие и убеждает пациентов в том, что они получат качественные услуги по справедливой цене.

Интервью также помогли нам подготовить контент для других разделов, чтобы подчеркнуть особенности и преимущества клиники. Например, информация из интервью пригодилась для блога и оформления карточек врачей.

Онлайн-репутация

Один из эффективных способов продвижения медичинской компании — карты и медпорталы. Наш заказчик ранее завёл профили на Яндекс.Картах, 2ГИС и Продокторов.ру и набрал рейтинг от 4 до 4,5 баллов естественным путём — за счёт обратной связи довольных пациентов. При этом в стоматологии не было ответственного сотрудника, который занимался отзывами и ведением профилей компании.

Мы незначительно доработали заполненные карточки, чтобы они стали информативными и привлекательными для пользователей. Обновили контактные данные, добавили свежие фото и прайс-лист, а также получили синюю галочку верификации на Яндекс.Картах. Всё это важно для продвижения стоматологии в интернете.

Подготовка и публикация контента

Наполнение нового сайта качественным контентом — сложный этап во всех проектах. Контент играет важную роль в переходе посетителей по воронке и привлечении первичных клиентов. Для продвижения сайта стоматологии обязательно иметь реальные фотографии: интерьер клиники, оборудование, врачи, пациенты на приёме и этапы различных процедур. Также необходимы видео-материалы и информативные тексты, включая статьи в блоге и описания услуг. 

Мы понимаем, что заказчикам сложно организовать подготовку контента, и всегда готовы помочь с этой задачей. Для Dr. Klaus Berg мы составили техническое задание для фотосессии, — описали какие снимки нужны для конкретного раздела, прикрепили примеры фото и проконтролировали ход съёмки, чтобы убедиться, что получили нужные кадры.

Также подготовили план с темами публикаций для блога и собрали по ним поисковые запросы. По выбранным темам провели интервью с врачами и написали не просто статьи с SEO-ключами, а уникальные экспертные материалы от лица специалиста.

Прототипы

Подготовили интерактивные прототипы страниц в Figma. Такой подход позволяет заказчику «прокликать» все разделы сайта и оценить его структуру и удобство использования как в десктопной, так и в мобильной версии. Это важный этап, который позволяет выявить потенциальные проблемы и внести улучшения в проект на ранней стадии, ещё до начала разработки.

Дизайн

В дизайн-макетах использовали фирменные цвета компании — оттенки бежевого, коричневого и оранжевого. За счёт того, что макеты мы продумали заранее, то представили заказчику дизайн разделов уже с контентом и анимированными блоками.

Вёрстка

Прежний сайт Dr. Klaus Berg не адаптировался под смартфоны, поэтому мы уделили внимание проработке мобильной версии. По статистике, более 70% посетителей просматривают сайты медучреждений именно со смартфонов. Поэтому мы создали удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс для мобильных устройств.

Программирование страниц

Создали сайт с общими разделами и страницами, которые ранее заложили в mind-карте, это:

• Шапка сайта (header) с логотипом, контактной информацией и основным меню навигации.  
• Меню сайта, содержащее ссылки на разделы и страницы.  
• «Хлебные крошки» для облегчения навигации по сайту.
  
• Формы заявки для удобства обратной связи.  
• Подвал сайта (footer) с дополнительной информацией, ссылками и контактами.
• Страницы с вложенностью: услуги, врачи, цены, отзывы и другие.
  

Страница «Врачи»

Один из самых популярных разделов на сайте клиники. По закону важно предоставить посетителям полную и достоверную информацию о врачах, включая опыт работы, специальность и образование.

Кроме обязательной информации, мы рекомендуем добавлять фото и видеовизитки докторов. Фотографии помогают пациентам увидеть врачей и создать представление о них, а короткие ролики позволяют врачам представить себя и рассказать о своём опыте и подходе к работе.

Фильтр по проблеме

Эта функция была на старом сайте стоматологии и мы решили использовать её на обновлённом ресурсе. Перечень популярных проблем оформили в виде «быстрых кнопок». При нажатии на кнопку выводятся специалисты, которые работают именно с этим симптомом. Например, если пациент выбирает «кровоточивость дёсен», то в списке отображаются только врачи-пародонтологи, а терапевты, хирурги и другие — будут отфильтрованы.

Такая функция  позволяет пользователям быстро найти подходящего доктора для решения их проблемы. Это также помогает улучшить пользовательский опыт и повысить эффективность сайта.

Карточка врача

Поскольку Dr. Klaus Berg — семейная стоматология, ценностью которой являются доверительные отношения с пациентами, мы добавили в карточку врача личную информацию, полученную в ходе интервью. Это помогает сформировать у клиентов более тёплое и человечное впечатление о докторе.

Информация потребителю

Заказчик обратился к нам за созданием сайта, соответствующего законам, ещё до вступления в силу единых требований для медучреждений. Учитывая наш многолетний опыт работы с клиниками, мы уже на этапе прототипов создали проект, который учтёт требования нормативки, при этом останется лаконичным и удобным для пользователя. 

Все необходимые по закону сведения вынесли на отдельную страницу «Информация потребителю», также в соответствии с правилами оформили разделы «Врачи», «Услуги», «Цены» и другие.

Формы обратной связи

Создали 3 вида форм заявок, чтобы собирать контакты пациентов:

1. Запись на приём.
   
2. Онлайн-чат.
   
3. Обратный звонок.

Кроме того, подключили мессенджеры и добавили «горячие кнопки» в шапке сайта.